為進(jìn)一步規(guī)范客房部員工服務(wù)禮儀,更加有效提高服務(wù)質(zhì)量,4月21日下午,房務(wù)總監(jiān)華海榮組織客房部全體員工開展了《酒店客房服務(wù)禮儀》的培訓(xùn)
此次培訓(xùn),華總首先在從禮節(jié)、禮儀、禮貌三個方面生動講述了酒店客房服務(wù)禮儀。然后對服務(wù)員的儀容儀表、服務(wù)中的各種禮節(jié)禮貌進(jìn)行了進(jìn)一步規(guī)范與要求,最后針對對客服務(wù)中的細(xì)節(jié)進(jìn)行了一一講述,并請服務(wù)員分別做了展示,從站姿、蹲姿以及坐姿各方面進(jìn)行細(xì)致的點(diǎn)評與糾正。
在具體的工作中,我們不是不懂最基本的禮儀禮節(jié),而是通常堅(jiān)持的不夠好,做不到位。通過本次培訓(xùn)大家再次對服務(wù)禮儀進(jìn)行了重溫,真正理解了禮節(jié)禮貌的涵義,大家都明白只有端正服務(wù)態(tài)度,規(guī)范服務(wù)言行,在工作中能夠耐心解答賓客要求,用良好的儀容儀表和精神面貌服務(wù)于賓客,才能讓我們的服務(wù)做到標(biāo)準(zhǔn)化,體現(xiàn)自身服務(wù)價值,展示良好個人修養(yǎng)。
培訓(xùn)和平時的強(qiáng)化練習(xí),能夠鍛煉我們的服務(wù)意識,養(yǎng)成了面對客人泛出微笑的好習(xí)慣。培訓(xùn)工作不但要長抓不懈,還要隨時督導(dǎo),抽查,把培訓(xùn)內(nèi)容落實(shí)到位,見成效!
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